<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1"><meta name=Generator content="Microsoft Word 15 (filtered medium)"><style></style></head><body lang=IT link="#0563C1" vlink="#954F72"><div class=WordSection1>Gentili colleghi di RdR,<o:p></o:p>sta per iniziare presso la mia biblioteca il tirocinio di uno studente universitario che incentrerà la sua tesi sul tema della “mortalità” dell’utenza in biblioteca, ovvero quel fenomeno un po’ nascosto e poco indagato per cui alcuni utenti che si sono iscritti alla biblioteca nell’anno X non ritornano più in biblioteca e quindi non compaiono tra gli utenti attivi dell’anno X+1. Il fenomeno è nascosto, perché spesso l’assenza degli utenti che non hanno confermato l’uso della biblioteca nell’anno successivo si mimetizza dietro i numeri dei nuovi lettori, creando un potenziale inganno sulla effettiva tenuta della base sociale della biblioteca. Magari gli utenti attivi risultano più numerosi rispetto all’anno precedente, ma solo a seguito della perdita di qualcuno: sono 500 in più, ma solo perché i nuovi iscritti sono 700 e 200 sono le persone che abbiamo “perduto”. <o:p></o:p>Secondo la teoria di Hirschman gli utenti che non sono tornati in biblioteca, dopo averla “assaggiata” almeno una volta hanno fatto “EXIT”: cioè hanno scelto di non tornare in biblioteca, o si sono trovati nelle condizioni di non poterlo fare più. Indagare i motivi dell’uscita dalla biblioteca può essere una azione molto utile per focalizzare alcuni nostri errori, manchevolezze o condizioni di servizio non facilitanti. Tramite questo tirocinio, studieremo in profondità i motivi dell’uscita dalla biblioteca per capire se, al di là di possibili motivi “tecnici” (es. trasferimento in altra città), la rinuncia alla biblioteca sia avvenuta a seguito di una negativa esperienza di contatto da parte dell’utente (es. si è sentito trattato male) oppure a seguito di difficoltà operative (es. lontananza, orari di apertura non comodi, etc.).<o:p></o:p>A questo riguardo, sono a chiedervi se nel corso del tempo qualcuno di voi ha avuto modo di condurre ricerche analoghe: avrei piacere di poter offrire allo studente la possibilità di confrontarsi con chi ha maturato esperienze specifiche al riguardo, permettendogli di non dover riscoprire il fuoco e la ruota.<o:p></o:p>Grazie a tutti, buona estate. Maria Stella Rasetti <o:p></o:p><o:p> </o:p>+++++<o:p></o:p>Maria Stella Rasetti<o:p></o:p>Comune di Pistoia - Servizio Cultura e tradizioni, turismo e informatica<o:p></o:p>U.O. Sistema delle Biblioteche e degli Archivi Comunali<o:p></o:p>sede: Biblioteca San Giorgio<o:p></o:p>via S. Pertini, snc - 51100 Pistoia<o:p></o:p><o:p> </o:p>Tel. + 39 0573 371600 (centralino)<o:p></o:p> + 39 0573 371788 (diretto)<o:p></o:p>Fax +39 0573 371601<o:p></o:p><o:p> </o:p>e-mail: <a href="mailto:m.rasetti@comune.pistoia.it">m.rasetti@comune.pistoia.it</a><o:p></o:p>Sito web: <a href="https://www.sangiorgio.comune.pistoia.it/">https://www.sangiorgio.comune.pistoia.it</a><o:p></o:p>+++++<o:p></o:p><o:p> </o:p>AVVISO DI RISERVATEZZA<o:p></o:p>Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica e gli eventuali allegati sono strettamente riservati e sono indirizzati esclusivamente al destinatario.<o:p></o:p>La riservatezza della presente e-mail è tutelata dal Regolamento UE 679/2016.<o:p></o:p>Si prega di non leggere, fare copia, inoltrare a terzi o conservare tale messaggio se non si è il legittimo destinatario dello stesso. 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